Politique de remboursement

RETOURS & REMBOURSEMENTS

Notre politique dure 14 jours à compter de la réception de votre commande. Si plus de 14 jours se sont écoulés, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange. Les frais de retour restent à la charge du client sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de commande.

Comment initier un retour ? Toute demande de retour ou de remboursement doit être demandée par email à sublimabeauty.contact@gmail.com en indiquant :

Votre numéro de commande
Le motif de votre demande
Une preuve d'achat (reçu ou confirmation de commande)
Des photos de l'article si celui-ci est défectueux ou endommagé (photo faisant foi)

Ne retournez pas votre article sans avoir contacté notre service client (par email) au préalable et reçu nos instructions de retour.

Conditions de retour

Politique de Retour et Remboursement

Notre politique dure 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler tout problème concernant leur commande.. Si plus de 14 jours se sont écoulés, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange. Les frais de retour restent à la charge du client sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de commande.

Comment initier un retour ? Toute demande de retour ou de remboursement doit être demandée par email à sublimabeauty.contact@gmail.com en indiquant :

Votre numéro de commande
Le motif de votre demande
Une preuve d'achat (reçu ou confirmation de commande)
Des photos de l'article si celui-ci est défectueux ou endommagé (photo faisant foi)

Ne retournez pas votre article sans avoir contacté notre service client (par email) au préalable et reçu nos instructions de retour.

Situations éligibles au remboursement ou remplacement : Nous acceptons les demandes si :

Le produit est défectueux, endommagé ou comporte des pièces manquantes.
Le produit reçu est significativement différent de sa description.
Le colis est confirmé comme perdu pendant le transport.

Procédure : Pour toute réclamation, le client doit nous contacter par email avec :

Le numéro de commande.
Une description claire du problème.
Des photos ou vidéos illustrant le défaut ou l'erreur. Une fois reçu, nous traiterons votre demande sous 24 à 48 heures ouvrables.

Cas où le remboursement n'est pas possible :

Erreur client : Changement d'avis après réception, erreur de taille ou de couleur lors de la commande (les frais de retour seront à la charge du client si un renvoi est nécessaire).
Problèmes liés à la livraison : Adresse incorrecte fournie par le client, numéro de téléphone erroné, refus de réception du colis ou non-récupération du colis auprès du transporteur.

Frais de retour

Qualité : Si le produit est défectueux (responsabilité fournisseur), les frais de retour sont pris en charge.
Préférence personnelle : Si le client a simplement changé d'avis, les frais de retour d'expédition sont à la charge exclusive du client.

Les retards dus à des cas de force majeure (douanes, météo, perturbations logistiques) ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement immédiat.

Pour être accepté, le produit retourné doit être inutilisé, dans son état d'origine et avec son emballage complet.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu, dans son emballage d'origine non ouvert.

Tout produit déballé ou dont l'emballage a été ouvert ne pourra faire l'objet d'aucun remboursement.

Le retour de certains types de marchandises n'est pas autorisé : denrées périssables, produits intimes ou sanitaires, matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables.

Autres articles dont le retour n'est pas autorisé :

Certains produits de santé et de soin personnel
Tout produit dont l'emballage a été ouvert ou descellé

Remboursements partiels

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés :

Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part
Tout article retourné plus de 14 jours après sa livraison

Traitement des remboursements

Une fois votre demande approuvée, nous vous adresserons un e-mail de confirmation. Le remboursement est alors traité automatiquement sur votre moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire, puis contactez votre banque ou l'émetteur de votre carte. Si le problème persiste, contactez-nous à sublimabeauty.contact@gmail.com.

Articles soldés ou en promotion Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

Échanges

Aucun échange n'est possible. Concernant les articles défectueux ou endommagés, contactez-nous à sublimabeauty.contact@gmail.com avec photos à l'appui.

Frais de retour

Les coûts d'expédition liés au retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Pour tout article d'une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons un envoi avec suivi ou assurance.